家住汇东的刘女士日前在自贡市某旅行社刷卡消费4480元，在银行查账时发现，信用卡上却被刷掉了9448元。昨日，刘女士与旅行社、银行多次交涉后，双方提出了解决办法，她表示接受。
　　
　　消费者
　　刷卡多刷了5000元
　　据刘女士介绍，9日下午，她在选中某旅行社旅游路线后，准备用刚办理的两张交通银行信用卡分六次刷卡支付4480元，但刷卡过程中先后出现三次故障，均未交易成功。最终第四次POS机连接成功后，刘女士为自己4480元的消费金额签了字。
　　“当晚7时许，我到银行自动提款机上查询余额，却发现自己两张分别能透支5000元的信用卡，在这次消费后余额各自只剩下252元。我总共被扣去了9000多元，这是怎么回事？”疑惑不解的刘女士随即找到旅行社。
　　旅行社
　　第一次遇到这种事
　　“我们也是第一次遇到这种事。”该旅行社相关负责人冯女士说。在仔细核对了当日的金额后，冯女士表示，旅行社只收到了刘女士当日签字确认的4480元。她随后和安装POS机的银行联系，对方在核对刷卡账目后也表示当天在POS机上消费的金额只有4480元。
　　“刘女士在9日刷卡时确实遇到了网络故障，但是从交易记录上看来，旅行社没有多收钱。”冯说。
　　银行
　　月底对账时才能查询
　　据自贡市交通银行相关负责人介绍，由于信用卡在月底对账时才能看到账单的明细，所以现在还不好判断是什么地方出现了故障。
　　该负责人表示，在遇到此类情况时，银行不能主动将多扣的钱款还到客户的账户上，要等月底消费明细出来后，客户及时核对当月账单，如发现有异常交易，立即与发卡银行取得联系。银行与商家积极配合，尽快将多扣的钱还给持卡人。
　　随后，旅行社工作人员也向刘女士作出了书面承诺，表示如果查明确实多扣了其5000元钱，将无条件退还。刘女士对这种处理方法也表示了认可。
　　
　　
　　【今报提醒】
　　刷卡消费注意三点哈
　　现在使用信用卡的市民越来越多，银行工作人员特别提醒刷卡消费的市民，用卡时务必掌握以下几点：
　　第一，持卡消费时，不要让银行卡离开自己的视线范围，以防重复刷卡。遇到营业员操作失误需重新刷卡时，应将上一笔错误交易先冲正或将原压卡单据作废后，再进行操作。
　　第二，不要随意丢弃交易单据。如果发生因跨行或者跨地区银行卡交易重复扣款等现象，可凭交易凭条及时与发卡行联系。如果随意丢弃凭条，也将给犯罪分子以可乘之机。
　　第三，要养成定期查询账户余额和交易清单的习惯。